Acer Computer France

"Produits concus pour crever autour de la garantie de 2 ans (obsolescence programmée?) J'ai un pc portable swift dont le clavier à commencer à déconner à 1 an et 8 mois. Grosse difficultés a le mettre en Sav. Arrive l'échéance des 2 ans, c'est foutu. A 2 ans et 5 mois le PC rend l'âme : carte mère grillée. Irréparable, bon à jeter. Merci Acer pour vos produits douteux et votre Sav peu fiable"

"Service SAV honteux. J’ai acheté un PC portable Acer à plus de 1500€, et moins d’un an plus tard, il tombe en panne sans raison. OK, ça peut arriver. Mais le vrai cauchemar commence avec leur service après-vente. Cela fait des semaines que mon PC est entre leurs mains, et malgré mes nombreuses relances, aucune réponse claire, aucun suivi sérieux, aucune solution concrète. On se contente de me dire “c’est en cours”, comme si c’était censé me rassurer. Je ne suis pas là pour quémander des nouvelles d’un produit que j’ai payé au prix fort. C’est simple : Acer se moque de ses clients une fois l’achat fait. Leur SAV est lent, flou, méprisant et totalement déconnecté de la réalité des gens. Plus jamais Acer. Et je déconseille vivement à quiconque de leur faire confiance. Quand on vend du matériel à ce prix-là, on se doit d’assurer un service digne de ce nom derrière. Là, c’est juste une grosse arnaque emballée dans des excuses bidon."

"N'achetez pas ACER Bonjour, j'ai acheté un ordinateur de cette marque, très bon produit... le seul problème est que ce produit se fissure sur toute la partie arrière de l'écran, cela peut arriver. j'ai appelé le SAV, la seule réponse obtenue est que je doit consulter un site pour savoir quand le produit disponible sera disponible. je n'ai aucune info sur le prix du matériel, du changement... j'imaginai autre chose d'un SAV...Une personne du service client devait me contacter....Leur téléphone ne doit pas fonctionner non plus.... L'item produits durable présent sur leur site internet m'amuse... c'est ce que j'appelle de l'obsolescence programmée assumée. Je vais investir dans un autre ordinateur quitte à payer plus cher mais avec un vrai service client..."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Pour résumer j'ai acheté un pc XC-1780 qui a été ouvert plus tard. A l'ouverture j'ai constaté qu'il ne fonctionnait pas, et pour cause le disque dur était absent... J'ai donc ramené le PC chez Boulanger pour qu'il vous l'envoie en SAV ACER après constat du SAV boulanger de l'absence de HD. Il vous a fallu 2 mois pour la traiter. J'ai donc récupéré le PC il y a 2 semaines et ai voulu l'installer ce jour. Et devinez quoi ? C'est le même PC, sans disque dur, un joli paquet avec le nécessaire pour installer un disque dur absent. Ainsi qu'un joli mot du SAV m'informant que vous aviez bien traité la panne suivante : changement de carte mère. Un foutage de gueule intégrale, PC sans doute pas ouvert. Vous penseriez quoi d'un garagiste qui changerait vos pneus pour un constat de panne de démarreur ? Nul."

"Ça fait un moment que j’essaie d’envoyer mon ordinateur en réparation mais c’est vraiment le parcours du combattant: déjà il mettent 1000 ans à envoyer le bordereau d’envoie, puis il s’avère que le point relais indiqué sur le site n’en est pas un, donc je recommence la procédure pour avoir un nouveau bordereau et ils me disent que mes documents ne sont pas bons et qu’il en faut d’autres alors que précédemment ils les avaient validés?? J’ai toujours pas d’ordi, il ne fonctionne pas depuis janvier… j’suis étudiante, j’ai des examens du coup je loue un ordi a ma fac… 1000 euros gâchés bêtement, je l’ai à peine acheté en septembre 2022."

"Ordinateur Acer Swift 5 envoyé en réparation en raison de 4 touches claviers qui ne fonctionnaient plus au bout de 3 ans d'usage modéré (je n'avais jamais vu ça sur un ordinateur depuis que j'utilise des ordinateurs portable depuis 2000). 200 € de frais de remplacement du clavier par un clavier d'occasion. Au retour du SAV je constate que la batterie ne fonctionne plus du tout et que ma webcam externe ne fonctionne plus sur le port USB. Renvoi au SAV qui me demande 150 € pour changer la batterie et ne donne pas de réponse clair sur l'endommagement de la carte mère. L'atelier prétend n'y être pour rien. J'ai beau menacer d'un courrier d'avocat en citant les articles du code civil, au bout de 3 semaines on me répond que l'atelier n'a pas pu être l'auteur des dommages. C'était la 1ère et dernière fois que j'achète cette marque."

"SERVICE APRES-VENTE DEPLORABLE !! Fin octobre 2023, j'ai envoyé mon Chromebook en réparation afin de remplacer la carte mère HS après 3 ans. Frais de réparation réglés bien sûr avant l'envoi, environ 360 euros. Aujourd'hui lundi 04 mars 2024, mon Chromebook est toujours en attente de la pièce détachée. Lorsqu'à différentes reprises j'appelle le service client, on me tient toujours le même discours : vous n'êtes pas prioritaire puisque votre produit n'est plus sous garantie et nous n'avons pas de visibilité de notre fournisseur concernant la pièce détachée... Pourquoi alors prendre en charge mon Chromebook et me laisser patienter sans visibilité depuis plus de 4 mois maintenant ??? Aujourd'hui, le discours que l'on me tient est que je peux me rétracter et demander le remboursement de la somme, mais attention frais administratifs déduits. ACER est donc incapable de réparer ses propres produits. ACER, votre SAV est une honte !! Il est clair pour moi que je n'achèterais plus jamais un produit de votre marque."

"J'ai acheté un chromebook chez Auchan de la marque Acer. J'ai eu un problème avec le clavier. Le SAV m'a mal renseigné car c'était juste une manipulation méconnue et spécifique sur Chromebook. Résultat j'ai dû envoyer le produit en réparation. Acer dans ces conditions précisent de bien emballé le produit et que tout article personnel sera restitué. J'ai donc trouvé un carton, j'ai enveloppé mon chromebook dans une très belle pochette d'ordinateur, elle-même enveloppée dans une housse souple plastifiée noire. Et Acer m'a renvoyé mon ordinateur dans un carton sans mes effets personnels. J'ai appelé et on m'a dit qu'on regarderait pour me les renvoyer. On m'a informé que le réparateur Acer n'a rien spécifié comme effets personnels. A force d'insister pour un dédommagement, on m'écrit que je mens! C'est trop fort! Je suis volée par leur propre personnel mais c'est le client qu'on met en doute. J'ai toujours été honnête. Et je suis profondément écoeurée par une telle attitude d'un tel constructeur de renom qui ne pense même pas à effectuer des contrôles sur ses propres salariés! Et qui ne dédommage en rien du préjudice subi. Donc ACER sera dorénavant une marque que je n'achéterai plus!"

"Il serait peut-être temps que les différents services dont le service Financier se réveillent en urgence Cela devient honteux le traitement du QG d'Acer France"

"J'avais complètement dérèglé mon ordinateur. Acer m'en a reconfiguré un tout nouveau avec des options en plus. C'était en 2021 je crois. Maintenant, il déchire ! Merci !!!"