Cybertek Toulon

"⚠️ Très mauvaise expérience avec Cybertek J’ai acheté un PC chez eux le 23/01/2024 pour 2400 €, et il est tombé en panne rapidement. ➡️ Premier retour SAV : le PC m’a été rendu dans un état encore plus dégradé, avec une carte graphique devenue défectueuse (ventilateurs bloqués à 100 %, performances très faibles, inutilisable au quotidien). ➡️ Deuxième retour SAV : aucune réparation n’a été effectuée, le PC m’a été renvoyé exactement dans le même état défectueux. J’ai fourni toutes les preuves (tests UserDiag, benchmarks, vidéos, audio) qui démontrent la panne matérielle, mais le SAV n’a rien pris en compte et refuse le remboursement en invoquant une soi-disant “personnalisation” du PC. En réalité, la seule option ajoutée est un SSD, ce qui n’exclut absolument pas la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). 👉 Résultat : après deux retours, je me retrouve toujours avec un PC inutilisable et un SAV qui agit avec une mauvaise foi honteuse. Si la situation continue à traîner, je n’hésiterai pas à saisir la justice afin d’obtenir remboursement et réparation. Je déconseille fortement d’acheter chez Cybertek."

"Super l'attention au client,très professionnel et offrant solutions effectives je recommande !"

"Accueil, réactivité, compétence... des Pro's Pour moi ... Les meilleurs . La date indiquée est la date d’une de mes 1ère factures. Suis toujours client chez Cybertek 🫶"

"Le service et excellent et la personne très attentif à mes besoin, je ne peux que vous le recommané"

"Très bon magasin d'informatique, ils sont réactif et très professionnels, et leurs tarifs sont très correct, je recommande !"

"Achats effectués très rapide, clair et sans problème car le site est encore loin de l'efficacité du magasin avec un personnels compétent mais surtout à l'écoute Je recommande fortement"

"Je mets simplement cet avis pour dire à certaines personnes de faire attention et surtout de faire en sorte qu'il y ait toujours des traces ÉCRITES. Voici pourquoi. Je suis venu à la base faire un diagnostic pour mon PC qui ne fonctionnait plus, je voulais simplement savoir et payer un diagnostic, rien de plus. Je signe donc une feuille au moment de déposer le PC et j'attends. Quelques jours après je reçois un SMS me disant que le processeur est mort et qu'il faut le changer. Je dois répondre par mail ou bien me déplacer en magasin pour confirmer. J'appelle pour en savoir plus, on m'explique etc.. mais on me dit aussi qu'il faut faire des tests complémentaires avant que je puisse récupérer l'ordinateur et payer le diagnostic, donc j'attends encore. Je reprécise bien à ce moment-là que je ne veux pas remplacer pour l'instant mais simplement SAVOIR ce qui ne va pas (car pour moi il y a aussi des soucis avec le watercooling etc..). Sachant que je l'avais bien évidemment déjà dit lors du dépôt de l'ordinateur au magasin. Bref, après un weekend je rappelle car pas de nouvelles, et cette fois-ci on me dit que je dois encore attendre quelques jours car un processeur a été commandé pour conclure les tests (ils avaient déjà testé avec un petit processeur et ils voulaient tester avec un plus gros vu que ma machine demande beaucoup). Je dis ah bon okay et bien prévenez-moi quand les tests seront terminés alors. La fin de semaine arrive et je reçois un autre SMS me disant que l'ordinateur est prêt. J'appelle donc pour savoir avant de me déplacer si jamais ils ont découvert de nouvelles choses etc.. Et là, on me dit que non et qu'en fait ils ont remplacé le processeur et que l'ordinateur est réparé. Pardon ? Alors merci mais à aucun moment je n'ai confirmé ni signé quoi que ce soit validant la commande et le remplacement du processeur en fait ! J'en discute avec la personne au téléphone, qui me dit qu'il y a peut-être eu un malentendu alors, et donc je demande si c'est possible de venir récupérer l'ordinateur et payer le diagnostic uniquement comme je voulais, sans la réparation du processeur, car du coup l'erreur vient de leur côté. On me dit que non maintenant que c'est fait, même si on enlève le processeur, il faudra que je paye au moins une centaine d'euros pour la pose, la pâte thermique, la main d'œuvre etc.. Donc pas vraiment le choix, je ne veux pas payer pour rien du tout donc je dois prendre presque par obligation la réparation et payer plusieurs centaines d'euros en plusieurs fois pour récupérer l'ordinateur (car je ne suis pas en mesure de payer en 1 fois). Quand je contacte le magasin ils me disent que j'avais signé etc.. sauf qu'ils jouent sur les mots, sur le fait que j'ai signé une feuille vide au départ stipulant un diagnostic simplement, et ils ont ensuite rajouté des écrits de leur côté (avec déjà ma signature dessus) et j'ai signé la feuille de sortie pour récupérer l'ordinateur sinon je ne pouvais pas. Je précise par ailleurs qu'en plus de ça, aujourd'hui il y a toujours des problèmes sur l'ordinateur, dès le lendemain je leur faisais part de problèmes que je voyais toujours, et même pendant leur prise en charge, il fallait vraiment que je pousse pour qu'ils fassent un diagnostic complet. En conclusion, pour éviter à d'autres clients de tomber dans le panneau.. j'ai fait l'erreur de téléphoner, faîtes des mails, des traces écrites pour garder toutes les preuves avec vous. Je sais déjà ce qu'ils vont probablement répondre sous ce message et dirent qu'ils restent inflexibles et ont raison mais je sais ce que je dis (sachant qu'ils m'ont remis le même processeur qu'avant, même une version légèrement moins complète, alors que si j'avais vraiment voulu le remplacer, je serais passé à une gamme supérieure quand j'en aurais eu les moyens). Edit: Je m'attendais à la réponse écrite ci-dessous, c'est fou, limite ils me traitent de menteur et rejettent la faute sur moi, c'est assez dingue. Je maintiens, qu'à part le diagnostic, je n'avais RIEN accepté ni validé. Au final, on ne m'a pas laissé le choix."

"Bon magasin , vendeuse très gentille et disponible"

"Accueil au top, personnel à l’écoute. Merci à eux, je reviendrai sans hésiter !"

"⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez Cybertek ! Le service client est tout simplement exceptionnel : l'équipe est à l'écoute, très professionnelle et toujours prête à donner des conseils avisés. Leurs produits sont de grande qualité, avec un large choix pour répondre à tous les besoins informatiques, des composants aux accessoires. La rapidité de traitement des commandes et la fiabilité des produits m'ont impressionné. Je recommande vivement Cybertek à tous ceux qui cherchent du matériel informatique de qualité accompagné d'un service irréprochable !"