GrosBill Roncq

"Bonjour, Je me permets de laisser un commentaire car, curieusement, je n’ai plus aucune réponse au téléphone concernant le dossier de la barrette de RAM défectueuse achetée chez vous. Le produit présentait un défaut de conformité, et selon les articles L217-3, L217-8, L217-9 et L217-11 du Code de la consommation, il vous appartenait de procéder à une mise en conformité sans frais pour le consommateur — c’est-à-dire une réparation ou un remplacement gratuit, ou, à défaut, un remboursement. Or, dans ce cas, vous avez émis un avoir sans consentement explicite, puis laissé ma sœur racheter le même produit avec un supplément à sa charge. Cette pratique n’a aucun fondement légal : l’avoir n’est pas une option prévue par la garantie légale de conformité, et le consommateur ne doit supporter aucun coût lié au remplacement d’un produit défectueux. Ce type de procédure, consistant à imposer un avoir à la place d’un remboursement et à faire payer un produit censé être échangé gratuitement, démontre une volonté manifeste de profiter de la méconnaissance ou de la négligence des clients vis-à-vis de leurs droits. Pour rappel : • Article L217-3 : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme et répond des défauts de conformité existant dans les deux ans. • Article L217-8 : en cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement, ou à défaut, à la résolution du contrat (remboursement). • Article L217-9 : la mise en conformité a lieu sans aucun frais pour le consommateur. • Article L217-11 : le vendeur ne peut refuser le mode de mise en conformité choisi que si celui-ci est impossible ou disproportionné. En clair : ni l’avoir imposé, ni le supplément facturé ne respectent la loi. Alors, on fait quoi ? Vous assumez de prendre le risque de ne pas respecter la législation française, ou vous régularisez la situation en considérant l’opération comme un remplacement sous garantie avec remboursement du surplus ? Cordialement, DUHR Romain"

"J'espère pour vous que vous n'aurez pas un article défectueux. Pour ma part après avoir attendu une semaine qu'il teste une simple ram, ils l'ont envoyé au SAV sans commander une nouvelle alors que j'ai précisé vouloir juste un article non défectueux. Après plus d'un mois ils m'ont mis un avoir sans que je ne le veuille, le remboursement n'était donc plus possible selon eux. Et le comble c'est que j'ai dû payer un surplus pour une erreur qu'ils ont faite (la ram défectueuse) parcque le produit était en promotion au moment où je l'ai acheté. Or s'il n'avait jamais été défectueux je n'aurais pas eu a payé un surplus. Payer pour leur erreur c'est vraiment le pompon de vrai arnaqueurs ! À fuir ! (J'ai payé car ça faisait 2 mois que mon pc avait besoin de ses rams je n'en pouvais plus)"

"Très déçu par le service. Le diagnostic effectué par ce magasin s'est révélé incorrect, ce qui m'a causé des frais inutiles. De plus, malgré ma demande de remboursement des frais de diagnostic, je n'ai reçu aucune réponse. Je ne recommande pas ce magasin"

"1er passage pour nous dans ce magasin, vendeur (yann) accueillant, et nous à bien conseillé. Je recommande."

"Un grand merci à GrosBill ! L’équipe est vraiment au top : réactive, efficace et très professionnelle. J’ai été impressionnée par la rapidité et la qualité du service, toujours avec le sourire et de bons conseils. On sent qu’ils connaissent parfaitement leur domaine et qu’ils prennent le temps d’accompagner leurs clients. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à un magasin aussi sérieux et accueillant. Je suis super satisfaite et je recommande sans hésiter ! :)"

"Service incroyable. Équipe à l’écoute. Merci à Evan pour tous ses précieux conseils"

"je suis aller à grosbill pour acheter un pc gamer et je remercie énormément evan qui m’a beaucoup aider pour le choix de mon pc. Travail exemplaire, excellent, rien à dire tout est parfait Je recommandé beaucoup Merci evan pour tes conseils et ton professionnalisme"

"Je me suis rendu à votre boutique de Roncq à 2 reprises et reçu les 2 fois par le même vendeur arrogant et desagreable qui se permet même de souffler parce qu'il doit bouger de son tabouret pour aller chercher un composant. On a eu vraiment l'impression de déranger cette personne et qui plus est se permets de prendre les clients pour des imbéciles. De ce fait je n'irai plus tant que ce vendeur impoli et hautain fera parti de l’équipe Grosbill de Roncq."

"Vendeur Evan, rapide, efficace, a l'écoute et il te livre ca avec une touche d'humour, je conseille ce magasin a 100%"

"acheté un nouveau pc bureautique dans le magasin Grosbill de roncq le 19/07/2025 tombé en panne le 13/08/2025. problème lié à une mauvaise qualité de l'alimentation. pour une réparation sous garantie il faut attendre un délai d'un mois, ou sinon il faut acheter une nouvelle alimentation pour une réparation de 24h . trouvé l'erreur, le SAV est vraiment déplorable le technicien a mis 13 jours pour me dire que la panne est dû à l'alimentation qui est hs. chose que je savais lorsque que le pc ne voulais plus s'allumer. alors attention si vous acheté chez grosbill sachez que le SAV est nul !!!! je vous conseil d'allé ailleurs ( Boulanger) pour toute fournitures informatique et surtout un vrai SAV"