LDLC Apple Grenoble

"Service au top , remplacement de l’écran d’un IPhone avec Apple Care dans l’après midi. Bravo et merci."

"Incompétence totale ! Mon mac à été déclaré obsolète ( il a 7 ans ! ) et irréparable et sans récupération de données J’ai bien compris qu’il y a eu un semblant de diagnostic ! Je l’ai apporté chez un réparateur à Grenoble et je retrouve mon Mac pour 260 € !"

"Un honte ! J'arrive dans le magasin pour faire réparer mon Iphone, un accueil excellent tel un véritable AppleStore mais dès que j'arrive à l'atelier, un homme, qui se lime les ongles en meme temps d' aider les gens. Il invente plein de problèmes sur mon Iphone, il rénissialise même mon Iphone volontairement sous prétexe que cela va marcher. Dès que l'iphone est restauré, il me dit que c'est bon et que tout marche et repart sans meme un au revoir. Je tente de le mettre à jour à proximité du magasin, la mise à jour ne fonctionne toujours pas ! Je retourne le voir et il me dit que la carte mère ne fonctionne pas. Je ressors furieux et contacte l’assistance Apple, qui elle en un message arrive à me faire la mise à jour (il fallait juste retirer la carte sim). Bref un employé qui se moque du monde et qui n'a aucun savoir faire. Le seul vrai point positif, les vendeurs sont très accueillants et professionnels. Un très bon magasin pour acheter mais pas pour réparer."

"Soren est très efficace, professionnelle et serviable! Merci"

"Je suis passée pour un problème de caméra frontale sur mon iPhone 16 pro. L’équipe qui m’a reçue a chaque fois que je suis venue était très aimable et très professionnel. Quand je suis passée lundi 22 septembre pour laisser mon téléphone, le vendeur/technicien m’avait annoncé une attente d’une bonne semaine et ils étaient dans les délais. Merci beaucoup !"

"Accueil froid et désagréable, arrivé à 12h00 le jour de la sortie de l’iPhone 17pro, aucun iPhone en expo ni disponible en magasin. Le vendeur je cite « nous les avons reçu mais pas encore déballé donc il faudra revenir dans l’après midi ». Je suis alors allé à la Fnac qui eux avait tous les modèles, et je n’étais pas le seul dans ce cas. Dommage pour vous. Je trouve cela étonnant de la part d’un magasin dit « agréé Apple »"

"J'ai fait faire un diagnostic de réparation d'un MacBook. À réception du devis qui est de 613 €, j'ai appelé pour parler de ce diagnostic et de la réparation. (Tous les appels vers le magasin de Grenoble arrivent sur une plateforme à Lyon... donc des gens qui n'ont pas vu la machine. Impossible de parler en direct avec le technicien... ) Là j'ai un interlocuteur très agréable qui m'indique que même s'il est réparé, mon Mac sera obsolète d'ici 2 ans, et que pour 600€ de plus je peux avoir un MacBook Air. Et il me dit qu'en cas d'achat d'une machine neuve, je n'aurai pas à payer les 49 euros du diagnostic. Ça semble commercialement bien : au lieu de me vendre une réparation à 600€ je vais leur acheter un Mac à 1450€. Je passe sur mes différents passages dans cette boutique où l'accueil est au mieux froid et incompétent, particulièrement côté réparation. Jour de l'achat, je règle cache 1449€. Puis je demande à récupérer le Mac que j'avais déposé pour diagnoistic. Et là ils m'annoncent 49€ de diag à payer ! . Le technicien -- impossible de lui tirer un sourire -- qui était sortie de son atelier me fait un sketch, le visage fermé, refuse de me croire quand je lui dit qu'il était prévu que je ne devais pas payer les 49€, me sort des traces écrites des communications qui ne l'indiquent pas, ... à la fin, grosse altercation, et j'ai demandé à être remboursé du Mac que je venais d'acheter à 1449€ ! Je viens de voir différents avis, et je suis d'accords. Accueil désagréable, aucune volonté d'arrondir les angles sur un litige, ils n'ont rien à faire que je leur rende le matériel... Chacun se renvoie la balle. Quand on appelle on atterri à Lyon avec à chaque fois un interlocuteur différent. Les lyonnais ont des difficultés techniques à joindre Grenoble, ce qui est un comble, et justifie de qu'on doive le rappeler plus tard. Bref une organisation rigide nulle.... Ce magasin est à fuir. Je ne comprends pas comment sa direction ne tient pas compte des avis qui mentionnent le très mauvais accueil et l'attitude anti-commercial du personnel. J'ai demandé à être rappelé par le directeur régional ( parce qu'à la boutique de Grenoble, il n'y a pas de responsable... Mais je doute d'être rappelé. Pour publier cet avis je suis obligé de mettre au moins 1 étoile. J'en aurais mis 0. Je vais trouver une autre boutique pour m'acheter mon nouveau Mac et faire autour de moi un maximum d'antipub à ce magasin 31/08/25 petit complément à mon commentaire précédent : - mon remboursement a pris plus de 3 semaines au lieu des quelques jours. Il n'aurait jamais été fait si je ne les avais pas relancés par écrit ET par téléphone : ma demande de remboursement s'était parait-il perdue dans la paperasse... - j'ai apporté mon appareil chez Ap'Store Grenoble. Le technicien a réinstallé l'OS sur le disque qui CONTRAIREMENT AU DIAG DE LDLC n'était pas HS. Pour 100 balles, accueil, compétence et efficacité, l'affaire a été réglée en 2 JOURS. Mon Mac remarche comme à l'origine : une bombe ! J'ai du mal à m'expliquer comment LDLC peut faire un diagnostic de disque dur HS, alors qu'il ne l'est pas. C'est, au minimum, de l'incompétence et de la négligence... Et même si ce n'est que ça, ce n'est pas acceptable."

"Agréablement reçu, sans délai d’attente, mon problème a été traité et résolu avec beaucoup de professionnalisme et ….d’amabilité. Je recommande vivement pour tout problème de téléphone/PC."

"Beaucoup trop d’attente dans ce magasin…1 seul technicien du reste très bien qui gère les problèmes techniques ce qui dure chaque fois environ 15 mn… 4 clients qui attendent et personne pour venir l’aider derrière !!!!"

"Merci à Mélanie pour ses précieux conseils pour choisir le plus adapté pour les études de nôtre fille"